Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto concluso a distanza, senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli espressamente previsti dalla normativa.
Per consumatore si intende la persona fisica che acquista beni per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Nel caso di più beni ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno della consegna dell’ultimo bene.
Come esercitare il diritto di recesso
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso utilizzando l’apposita funzione online: RECEDERE DAL CONTRATTO
La procedura consente di identificare l’ordine e di indicare se il recesso riguarda l’intero acquisto o soltanto alcuni prodotti.
Dopo la conferma della richiesta, il consumatore riceverà all’indirizzo e-mail indicato una ricevuta contenente il riepilogo della dichiarazione di recesso, la data e l’ora della sua trasmissione.
In alternativa, il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita inviata:
- tramite e-mail all’indirizzo info@memigavi.it;
- tramite comunicazione scritta indirizzata a Memi s.a.s., Via Serravalle 30 Rosso/3, 15066 Gavi (AL).
La comunicazione dovrà contenere il nome e il cognome dell’acquirente, il numero dell’ordine e l’indicazione dei prodotti interessati.
Il consumatore non è tenuto a indicare il motivo del recesso.
Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione.
I prodotti dovranno essere inviati al seguente indirizzo:
Memi s.a.s.
Via Serravalle 30 Rosso/3
15066 Gavi (AL)
Il termine è rispettato se il consumatore spedisce i prodotti prima della scadenza dei 14 giorni.
Le spese dirette per la restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore.
Si raccomanda di utilizzare una spedizione tracciabile e, in relazione al valore dei prodotti, adeguatamente assicurata.
Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore è invitato a restituire i prodotti completi di accessori, manuali, chiavi, componenti e di quanto originariamente fornito.
Quando disponibile, si raccomanda di utilizzare l’imballaggio originale e di proteggerlo con un’ulteriore confezione, evitando di applicare etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione del prodotto.
Il consumatore è responsabile soltanto della diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora il prodotto presenti segni di utilizzo, danneggiamenti, mancanze o alterazioni che ne abbiano determinato un’effettiva diminuzione di valore, l’importo rimborsato potrà essere proporzionalmente ridotto.
Modalità e tempi del rimborso
In caso di regolare esercizio del diritto di recesso, Memi s.a.s. rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese relative alla modalità di consegna standard.
Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard proposta.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui Memi s.a.s. sarà informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.
Il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore e a condizione che quest’ultimo non debba sostenere alcun costo.
Memi s.a.s. potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione, da parte del consumatore, della prova dell’avvenuta spedizione, considerando la circostanza che si verifica per prima.
Prodotti difettosi o non conformi
Le richieste relative a prodotti difettosi, malfunzionanti o non conformi all’ordine non rientrano nella normale procedura di recesso e sono gestite secondo la disciplina della garanzia legale di conformità.
In questi casi il cliente è invitato a contattare il servizio di assistenza, indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema riscontrato. Potranno essere richieste fotografie o altre informazioni utili a verificare il difetto e a individuare la soluzione prevista dalla normativa.
Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo, tra cui, a titolo esemplificativo:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna;
- beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni.
L’eventuale esclusione sarà indicata, quando applicabile, nella scheda del prodotto o prima della conclusione dell’ordine.
